FAQ & Contact

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Comment savoir si j’ai été remboursé ?

Vous pouvez consulter votre espace client à tout moment, et ainsi avoir accès à l’état de vos remboursements.

Comment se faire rembourser ?

Rien de plus simple ! Complétez avec votre vétérinaire la feuille de soins et envoyez la à :
Anim Ô Mut – CS 30020 – 59401 CAMBRAI CEDEX
Ou par mail à :
contact@animomut.fr
Vous pouvez télécharger des feuilles de soins pré‐remplies avec les références de votre contrat en vous connectant à votre espace personnel.

Jusqu'à quand peut-on effectuer une demande de remboursement ?

Vous pouvez nous transmettre vos demandes de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date des soins indiquée sur la facture du vétérinaire.

Mon animal doit-il avoir un vétérinaire traitant ?

Vous êtes totalement libre dans le choix du vétérinaire de votre animal, vous serez toujours remboursé dans les mêmes conditions.

Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 48H (hors délais postaux et bancaires), sous réserve que votre demande soit complétée et signée.

Qu’est-ce qu’un plafond de remboursement ?

C’est le montant maximum des remboursements dont vous bénéficiez pour votre animal sur une période de 12 mois. Ce plafond est remis à zéro tous les ans à la date anniversaire de votre contrat.

Le montant de ma cotisation risque-t-il d'augmenter ?

Comme pour tout type d’assurance, les cotisations de l’assurance santé animale sont réévaluées chaque année. Elles dépendent de :
– l’augmentation des honoraires des vétérinaires
– du prix des médicaments
– mais aussi de l’âge et du montant des remboursements moyens des animaux assurés

Que se passe-t-il en cas de cession d'un animal assuré ?

En cas de cession d’un animal assuré, le contrat est résilié dès réception par Anim Ô Mut de la nouvelle carte d’identification de l’animal, où figurent les coordonnées du nouveau propriétaire.

Que se passe-t-il en cas de décès d'un animal assuré ?

En cas de décès de votre animal de compagnie., il faudra nous faire parvenir :
– la constatation du décès par votre vétérinaire;
– une attestation de décès de l’ICAD identification des carnivores domestiques.

Comment est calculé le montant de ma formule ?

Le montant des formules d’assurance santé est calculé en fonction de l’âge de votre chien ou de votre chat, et non en fonction de la race.

Comment résilier mon contrat ?

Votre contrat est conclu pour une durée d’un an. Il se renouvelle chaque année par tacite reconduction à la date anniversaire du contrat par période successive d’un an. Pour résilier, vous devez en faire la demande par lettre recommandée avec avis de réception à Anim Ô Mut.

Puis-je changer de formule en cours de contrat ?

Vous pouvez demander à changer de formule à tout moment, sous réserve d’en faire la demande par écrit et de justifier de 12 mois consécutifs dans la même formule.

Les garanties et couvertures peuvent-elles changer en cours de contrat ?

Chez Anim Ô Mut, les garanties et couvertures ne changent pas au cours de la vie du contrat, quels que soient l’âge ou les conditions de santé de votre animal.

Anim Ô Mut couvre-t-elle la responsabilité civile des animaux ?

Anim Ô Mut ne couvre pas la responsabilité civile du fait des animaux, c’est-à-dire les éventuels dégâts causés par les animaux dont vous avez la garde. Anim Ô Mut est une assurance santé animale, qui prend en charge les frais médicaux et chirurgicaux des chiens et des chats assurés en cas d’accident ou de maladie.
En règle générale, l’assurance de responsabilité civile incluse dans la plupart des contrats multirisques habitation couvre les dommages que l’animal peut causer à un tiers.

Les soins d'entretien et de prévention sont-ils pris en charge ?

Selon votre choix de garanties, Anim Ô Mut prend en charge une partie ou la totalité des frais de prévention vétérinaires, tels que : la stérilisation, le vaccin, le détartrage, la phytothérapie, les produits d’hygiène, les vermifuges, le bilan de santé, les anti-puces/tiques, l’euthanasie.

L'euthanasie et l'incinération sont-elles prises en charge ?

Selon votre choix de garanties, Anim Ô Mut prend en charge une partie des frais d’euthanasie de votre animal.

Quels sont les avantages si j’assure plusieurs animaux ?

Si vous assurez deux ou plusieurs animaux sur le même contrat, vous bénéficiez d’une réduction de 10% de tous les animaux sauf sur l’animal ayant la cotisation la plus élevée.

Mon animal doit-il être identifié pour être assuré ?

Pour rappel, l’identification des chiens et chats en France est obligatoire avant toute cession à titre gratuit ou onéreux.
L’identification des chiens a été rendue obligatoire en 1999.
Depuis le 1er janvier 2012 cette obligation est étendue aux chats nés après le 1er janvier 2012, dès lors qu’ils sont âgés de plus de sept mois.

Qu'est-ce que le délai de carence ?

En assurance, le délai de carence est une période entre la date à laquelle débute un contrat et la date à laquelle les garanties prennent effet. Soit une période pendant laquelle votre assurance ne joue pas.
Sur le marché de l’assurance on constate en général un délai de :
– 7 jours pour l’accident et la prévention
– 45 jours pour la maladie
– 6 mois pour certaines chirurgies et affections
Anim Ô Mut réduit les délais à 3 jours en cas d’accident et 90 jours pour la maladie ainsi que pour la chirurgie.

A partir de quel âge puis-je assurer mon animal ?

Chez Anim Ô Mut, vous pouvez assurer votre compagnon dès ses 3 mois.

Mon animal doit-il être vacciné pour être assuré ?

Afin d’assurer votre compagnon dans les meilleures conditions, les vaccins suivants doivent être à jour au moment de souscrire et durant toute la période où il est assuré. Il s’agit des vaccins préconisés par les vétérinaires français afin de protéger la santé de votre compagnon :

Chiens :
– Maladie de Carré
– Hépatite
– Leptospirose
– Parvovirose

Chats :
– Leucose féline
– Coryza
– Panleucopénie féline, aussi appelée Typhus

Chiens et chats :
– Rage selon les cas

Si les vaccins de votre animal ne sont pas à jour, Anim Ô Mut ne pourra pas prendre en charge les frais vétérinaires liés à ces maladies.

Je suis éleveur, puis-je assurer mes animaux ?

Malheureusement, Anim Ô Mut ne peut à ce jour prendre en charge un animal faisant partie d’un élevage.

J’exerce une activité professionnelle avec mon chien, puis-je l’assurer ?

Malheureusement, Anim Ô Mut ne peut à ce jour prendre en charge un animal utilisé à des fins professionnelles.

Jusqu’à quel âge puis-je assurer mon animal ?

A la date de souscription du contrat, votre animal doit être âgé de 3 mois ou plus et avoir moins de 8 ans Néanmoins, Anim Ô Mut fait partie des rares assurances à couvrir votre animal jusqu’à son décès.